Après 23 ans de fourniture de solutions d'affichage dans le cadre de 10 000+ projets de vente au détail, notre équipe chez LEGOYO a vu les cycles d'approvisionnement réussir et échouer pour des raisons qui apparaissent rarement dans les fiches techniques des fournisseurs. L'écart entre « nous avons acheté des kiosques » et « les kiosques ont réellement fait bouger les choses » se résume à des décisions prises des mois avant la livraison du matériel.
Cet article explique à quoi ressemblent ces décisions lorsque les équipes d'approvisionnement évaluentkiosque à écran tactileoptions pour les environnements de vente au détail interactifs.
Le problème du retour sur investissement dont personne ne parle
Une étude du secteur estime le retour sur investissement-de la première année des déploiements de kiosques interactifs entre 20 % et 50 %, avec des périodes d'amortissement allant de six à vingt-mois en fonction du trafic piétonnier. (kioskindustry.org)
Franchement, ces tranches sont si larges qu’elles sont inutiles pour la budgétisation réelle.
L'écart existe parce que les chiffres de retour sur investissement publiés mesurent presque toujours uniquement les heures de travail déplacées et l'augmentation moyenne des tickets à partir des invites de vente incitative. Des études de cas de chaînes de restaurants montrant un retour sur investissement en moins de sept semaines ? Ceux-ci proviennent d'environnements QSR-à volume élevé où la fréquence des transactions atteint des centaines par jour.
Lorsque notre équipe commerciale effectue des projections de retour sur investissement pour les clients des kiosques LEGOYO, nous commençons par une question différente : quel est votre nombre de transactions aux heures de pointe-à chaque emplacement ? Un détaillant spécialisé effectuant quarante transactions par jour produit un délai de retour sur investissement proche de trois ans. Nous avons refusé les projets pour lesquels les calculs n'ont pas fonctionné.-un échec de déploiement nuit aux deux parties.
Des coûts cachés qui font exploser votre budget
Tarification du matériel pour un milieu de gamme-kiosque commercial interactifcoûte entre 5 000 $ et 12 000 $ par unité lorsqueterminaux de paiementet des imprimantes de reçus sont incluses. Les unités extérieures dotées d'écrans lisibles en plein soleil ajoutent 30 à 50 % à cette référence. Nous citons 1 000 nits minimum pour les installations ombragées, 2,000+ nits pour une exposition directe au soleil.
Ces chiffres apparaissent dans la plupart des devis des fournisseurs. Ce qui apparaît rarement :
Frais de certification PCI et EMV pour le traitement des paiements. Modifications de conformité ADA si votre plan d'étage n'a pas été conçu en pensant à l'emplacement du kiosque. Travaux de réseaux et d’infrastructures électriques sur chaque site. Inventaire de pièces de rechange pour les déploiements multi-sites.
Un coût unique permet même aux acheteurs expérimentés de-les périodes de garantie commencent à partir de la date de livraison, et non de la date de mise en ligne-. Un kiosque entreposé pendant trois mois pendant que la préparation du site s'éternise et brûle la couverture de garantie sans traiter une seule transaction. Notre équipe logistique ne libérera pas d'unités tant que l'état de préparation du site ne sera pas confirmé. Cette politique a permis aux clients de réaliser de réelles économies sur les contrats de service.
PCAP vs résistif : cela dépend de votre environnement
Écrans tactiles capacitifs projetésdominent les déploiements de kiosques actuels, car ils offrent la réactivité-semblable aux smartphones que les clients attendent. Mais les panneaux PCAP échouent dans des conditions spécifiques.
Le fonctionnement avec des gants en est l’exemple le plus clair. Le PCAP nécessite un contact conducteur ; les panneaux résistifs répondent uniquement à la pression. Cela rend la résistance fiable pour les kiosques d'entrepôt, les entrepôts frigorifiques ou tout environnement dans lequel le personnel porte des gants de travail. Le « mode gant » du PCAP existe, mais les performances dépendent fortement de l’épaisseur et du matériau des gants. (aigle-touch.com)
L'eau crée un autre cas limite. Les contrôleurs PCAP à rapport signal-sur-bruit élevé peuvent filtrer les interférences des gouttelettes d'eau, mais cette capacité varie selon le fabricant et augmente les coûts. Les panneaux résistifs ignorent entièrement l'humidité de surface-l'activation nécessite une pression physique. Pour les déploiements extérieurs ou les environnements de restauration-avec nettoyage fréquent des écrans, cette distinction est importante.
PCAP est le bon choix pour environ 80 % des applications de kiosques de vente au détail. Les exceptions-environnements froids, exposition extérieure sans enceintes climatiques, utilisation industrielle intensive-gant-justifient les panneaux résistifs malgré leur clarté optique moindre. Notre équipe d'ingénierie fait des recommandations basées sur l'environnement de déploiement plutôt que sur l'optimisation des marges. Un panneau dépareillé coûte plus cher en appels de service qu’il n’en économise en matériel.
Fabricants et revendeurs : comment faire la différence
Le marché des kiosques interactifs comprend de véritables fabricants-fabricant de tôles en interne, ainsi que des revendeurs appliquant une marque au matériel de base. Les deux types répondent aux appels d’offres.
La différence devient évidente lorsque vous avez besoin de modifications en cours de-déploiement.
LEGOYO exploite sa propre usine de production à Xiamen avec 40+ ingénieurs R&D parmi son personnel. Nous utilisons des équipements de découpe CNC et laser en interne-, produisons des prototypes d'ingénierie sans-coordination de tiers et détenons les certifications ISO 9001 et 14001 pour nos propres installations. Un ajustement du support pour un terminal de paiement qui ne figurait pas dans les spécifications d'origine prend des semaines, et non des mois.
Pour les commandes groupées de kiosques à écran tactile dépassant cinquante unités, demandez une visite des installations ou une visite virtuelle à n'importe quel fournisseur que vous évaluez. Les fabricants confiants dans leur capacité de production s’y adaptent sans hésitation. Les revendeurs qui se coordonnent avec les fabricants étrangers trouvent des raisons de refuser.
Pourquoi les kiosques échouent (indice : c'est rarement le matériel)
La raison la plus courante pour laquelle les projets de kiosques sont sous-performants n’est pas le matériel ou les logiciels. Les clients n'utilisent tout simplement pas les kiosques.
Les taux d'adoption après-déploiement inférieurs à 40 % sont plus fréquents que ne le reconnaissent les fournisseurs. (olea.com)
Facteurs contributifs : mauvais placement par rapport au flux de clients, interfaces conçues pour les navigateurs de bureau plutôt que pour l'interaction tactile, absence d'encouragement du personnel pendant la période de transition. Un kiosque placé derrière le comptoir de service-techniquement accessible mais socialement difficile à approcher-collecte la poussière quelles que soient ses spécifications.
Un autre modèle d'échec apparaît vers les six -mois. Les organisations qui traitent le déploiement comme un projet ponctuel-plutôt que comme une opération continue voient l'engagement diminuer après la période de nouveauté initiale. LEGOYO fournit des tableaux de bord d'analyse post-déploiement avec nos lignes de kiosque compatibles avec nos logiciels- : nombre de sessions, cartes thermiques d'interaction, taux d'erreur. Mais les tableaux de bord résolvent le problème de l’itération, pas celui de l’adoption. Obtenir le placement et l'interface utilisateur juste avant la mise en ligne- nécessite de repousser les plans de site qui ignorent les modèles de trafic client.
L'essentiel
Les kiosques d'achat interactifs génèrent des retours mesurables dans des environnements avec un volume de transactions suffisant et un engagement organisationnel en faveur d'une optimisation continue. La période de récupération médiane pour les-déploiements commerciaux bien exécutés se situe entre huit et quatorze mois-considérablement plus courte que ne le suggèrent les larges fourchettes des études de marché.
Commencez par documenter le volume de transactions aux heures de pointe-dans vos emplacements cibles. Ce numéro unique détermine sikiosque à écran tactilel’investissement est logique pour votre exploitation. Demandez ensuite des devis aux fournisseurs qui demandent ce numéro avant de discuter du matériel.
L'équipe de solutions de kiosques et d'affichage de LEGOYO propose des évaluations du retour sur investissement basées sur vos données de transaction réelles. Quarante-huit heures entre la soumission des données et la projection du retour sur investissement. Contactez notre équipe avec votre nombre d'emplacements et nous commencerons par là.
